Tur Satış Sözleşmesi

Ödemeler

Yurt içi turlarda kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %50’si, bakiyenin ise gezinin başlamasından 21 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilir. Bu durumda toplam gezi bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Tourwest, kredi kartı bilgilerini hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşmayacağını kabul ve taahhüt eder.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

I- GENEL HÜKÜMLER

Tourwest, kredi kartı bilgilerini hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşmayacağını kabul ve taahhüt eder.

II- İPTAL - VAZGEÇME - DEĞİŞİKLİKLER

Not: Yurt dışı ve Yurt içi Uçaklı programlarda, havayolu tarafından iptal yapılamadığı için rezervasyonun iptali ve iadesi gerçekleştirilememektedir.

Tüketicinin gezinin başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal veya değişiklik talep etmesi durumunda, ücretin tamamı iade edilir. Tüketici, rezervasyonunu kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebep ile gezinin başlamasından 29-21 gün önce iptal veya değişiklik talep ederse, gezi bedelinin %35'ini, 20 günden az bir süre kala ise tamamını Tourwest'e ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

a. Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu erken rezervasyon indirimli ürününü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, gezi bedelinin tamamını Tourwest'e ödemeyi kabul eder ve taahhüt eder.

b. Erken rezervasyon sigortası yaptıran misafirler, giriş gününe 72 saat kala kesintisiz otel rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahiptirler. Sigorta iptal edilmez, prim iadesi yapılmaz. Kapsam dışı haller: harp veya harp mahiyetindeki hareket, ihtilal, isyan, ayaklanma ve buna benzer hallerden doğan iç karışıklıklar, terör olayları, salgın ve yaygın hastalıklar, deprem, sel, yanardağ püskürmesi, yer kayması, doğal afetlerdir.

c. Erken rezervasyon sigortası yaptırmayan misafirler ve rezervasyonlar için iptal, vazgeçme ve değişiklik taleplerinde (a) maddesi geçerlidir.

d. Tüketici, indirimli satış döneminde satın aldığı erken rezervasyon ürününde herhangi bir sebeple tarih değişikliği yapmak isterse, talepte bulunduğu tarihte geçerli olan liste fiyatları üzerinden indirimsiz rezervasyon değişikliği yapılacağını kabul eder.

Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye, sonradan iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, Seyahat Acentesi, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

Mücbir Sebepler: Olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil ediyorsa, taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Yolcunun veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları ve/veya ölümleri de mücbir sebeptir.

Tourwest, gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı turları, gezi başlangıcından 1 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içinde, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici, bu değişiklik ve iptalleri kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz.

III- GENEL HÜKÜMLER

Tura katılan tüketicinin, her türlü gezide 50cm x 70cm ebatlarından büyük olmamak kaydıyla 2 valiz, uçaklı seyahatlerde ise 15 kg bagaj götürme ve getirme hakkı vardır. Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir.

Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, Seyahat Acentesi'nin ayrıca açıkça yazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklama tesislerine alınmaz. Kimlik veya ruhsatlarının olması durumu değiştirmez.

Tüketicinin bagajlarının veya eşyalarının kaybolması veya hasar görmesi durumunda, Seyahat Acentesi personelinin ağır kusurundan doğmuş olması halinde, kaybolan veya hasar gören bagajın veya eşyanın maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin, gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının 1/2'si, kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak Seyahat Acentesi tarafından eşya sahibi tüketiciye ödenir.

Seyahat Acentesi, tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklarasyon yapılarak teslim edilmiş eşyaların her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından, en fazla gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.

4- Satın alınan hizmete VİZE İŞLEMLERİ dahil değildir. Seyahat Acentesinin vize alma taahhüdü yoktur.

5- Seyahat Acentesinin olası tur iptali bildirimleri, her tüketiciye münferiden yapabileceği gibi, yüksek tirajlı 2 gazetenin Türkiye baskısında ilan yolu ile genel olarak da yapılabilir.

6- Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen değişikliklerden Seyahat Acentesi sorumludur. Seyahat Acentesi, tüketici aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikâr değişiklikleri, gezi sırasında veya gezi sonrasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye verilen ek hizmetler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılması veya tüketilmesi, tüketicinin bedel iadesi ve tazminat talebini ortadan kaldırır.

7- Tüketicinin, başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini Seyahat Acentesi yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış kabul edilir.

8- Tüketicinin satın aldığı tur programını şikâyet ettiği halde sonuna kadar kullanması, şikâyetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.

9- Seyahat Acentesi ile tüketici arasında kayıt esnasında akdedilen işbu sözleşme hükümleri, tüketici tarafından okunmuş olup, kendisi ile birlikte aynı geziye katılacağını bildirdiği diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek imzalamıştır.

10- Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin Seyahat Acentesi aleyhine katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ile Seyahat Acentesinin tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, Seyahat Acentesinin sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler)ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan tüketiciler, imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog ve ilanlar nedeniyle öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul etmişlerdir.

11- Seyahat Acentesi, geziye katılan tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumundadır. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan tüketicilerin, Seyahat Acentesi ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergâh ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş, savaş ihtimali veya bunlara benzer mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülemez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi, manevi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, Seyahat Acentesinin işleten sıfatı olmaması nedeni ile birinci derecede sorumluluğu bulunmadığını, asli fail gibi doğrudan doğruya sorumlu olmadığını taraflar bilmektedirler. Bu nedenle Seyahat Acentesi, tüketiciye karşı asli fail gibi sorumlu olmayacak, müteselsilen borçlu olacaktır. Tüketici bu gibi aksaklık ve kaza durumlarında öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsil cihetine gidecek, alacağını asli failden tamamen alamadığı durumlarda kusursuz sorumluluk ilkesi nedeniyle Seyahat Acentesine müracaat edebilecektir. Seyahat Acentesi, asli faillerden tahsil edilemeyen miktar kadar müşterisine karşı sorumlu olacaktır.

12- Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 SY., 4077 SY., 4288 SY., 2634 SY., IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil Havacılık Kanunu, BK., TTK., Türkiye'nin dahil olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkarılmış Tüzük, Yönetmelik, Genelge ve Tebliğler ile uluslararası kabul gören Frankfurter Tabelle’nin Türkiye’de tatbik bulunan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri uygulanacaktır. Taraflar arasında iki nüsha olarak düzenlenmiş bulunan işbu voucher ve paket tur sözleşmesi taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte önlü arkalı olarak tanzim edilmiş, okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir. Taraflar karşılıklı kabul ettikleri, taahhüt ve edimlerini birlikte imza altına alarak kabul ve teyit etmişlerdir. Seyahate katılacak olan ve bu sözleşmede adları yazılı müşteriler adına işbu voucher ve sözleşmeyi kabul eden taraf, adına vekaleten imzalamış olduğu kişilere karşı tüm hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu ayrıca kabul ve taahhüt etmiştir.

HİZMET KUSURU ŞİKAYETLERİ: Ayıplı veya kusurlu hizmet sunulması halinde TÜRSAB TAHKİM KURULU yetkilidir.

HİZMET GARANTİSİ: Yeterli katılımın olması ve mücbir sebeplerin olmaması halinde acente, gezi hakkında verilmiş ilanlardan ve yayınlanmış broşürlerden bağımsız olarak yukarıda taahhüt ettiği hizmetleri, yine yukarıda yazılı bedel mukabili yerine getirmeyi kabul ve taahhüt etmiştir. Seyahat acentesinin kısmen veya tamamen yukarıda yazılı taahhütlerini yerine getirmemesi halinde müşteriye yapılacak geri ödeme miktarının TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümlerine göre tespit olunacağı taraflarca karşılıklı olarak kabul edilmiştir.